(电子商务研究中心讯) 2017年6月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”拒收商品不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于5月11日在网易严选下单购买的AB面独立弹簧床垫，订单号是12501046。
结果收到后大失所望，于是我联系客服退货，客服说可以先退货，给我重新发优惠券再购买的，结果一直拖沓不给。现在联系客服只有网上留言，什么问题也没有解决。我没有要退货，我是等把我退回去的东西的钱返回来重新买，到现在杳无音信
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月4日，收到网易严选的回复，称我们已及时跟进处理，目前我们已于本月3日退款￥2799.00已到账，补偿的优惠券已在用户的严选账户。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
