(电子商务研究中心讯) 2017年6月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“邦购网”的投诉，称“邦购网”不发货，也不退邮费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年5月10日在邦购网买了一件短袖T恤，订单号: 1705102345043992。
显示发货但是物流没有信息，到5月22日的时候突然显示正在退换货，然后又多了一个订单，还是同一件衣服，仍然显示发货后没有物流信息.
后来我决定退款，询问客服退款的进度，发现退款金额是75，但是我当时支付了邮费10元，客服说是发货了不是质量问题所以不能退邮费，但实际上我根本没有收到这件衣服，这是极度不合理的行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
