(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称私自取消订单。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”疑似强制取消用户订单

　　张先生在小红书购买面包，订单号：49602547503922621。

　　卖家出新手优惠券，满16减15的，我用优惠券下单后，等了两天却发现系统自动把我的订单取消了。小红书没有售后客服，我排队等了好久申请的薯队长，结果答复我：很抱歉，系统显示订单没有成功，具体原因进一步确认中，订单系统已经给我退回，可以我却没有收到退款，凭什么自动给我取消订单。

　　案例二：“小红书”未经用户允许私自砍单

　　李女士在小红书购买了紫米面包，订单号: 49599147568685349。

　　不知为什么这么大的公司做活动，下单使用了一张新人券，结果却被砍单现在我要求正常发货。

　　案例三：用户称使用优惠券下单遭“小红书”砍单

　　丛女士使用优惠券在小红书购买紫米面包，订单号: 49602084765457144。

　　我经朋友推荐下载注册小红书领取了优惠券，用券后实际付款1元购买了紫米面包，5月31日小红书在没有事先沟通的情况下把我的订单取消了，我们怀疑小红书通过虚假营销骗用户注册量，如果券不能这么用的话为什么可以支付，这是不合理的。

　　案例四：用户称“小红书”无故被取消

　　赵先生于5月29日在小红书下单购买micmak咪克玛卡和紫米面包奶酪包，订单号: 49603080906243097。

　　2017年月29日通过朋友邀请赠送的小红书购物网站推广活动的购物代金券。优惠券为全场通用券无门槛现金券减16元。下单时使用购物券减了16元。两天后商家未发货，而是在未通知我的情况下私自取消订单。小红书平台为了吸引消费者做推广活动赠送的优惠券为全场无门槛通用券，下单之前并未告知优惠券不能使用，欺诈消费者。

　　案例五：用户称“小红书”强制取消订单并拖延退款

　　陆先生在小红书购买一件商品，订单号：49602884626014940。

　　我注册后使用新人优惠券购买商品时被这一平台强行取消了订单，并且还拖延退还我的购物款。我认为这是对消费者的权益的严重侵犯，是对《消费者权益保护法》的严重践踏与藐视。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)