(电子商务研究中心讯) 2017年6月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉,称“1号店”疑似售假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士在1号店购买了一瓶酒,订单号: 12993779385301。
我在拆封前检查了防伪标志发现揭开后内容不全属于二次贴标,找1号店投诉告知不退不换,还一再保证酒没有问题,让我打电话查真伪。
首先这个防伪标揭开以后就是残缺不全的,其次如果是从真酒上撕下的标再贴到假酒上,打防伪电话查数字酒一定是真的,这个如何验证。1号店的答复防伪标有损坏可能是快递途中磨损的,至今不肯退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)