(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“趣店”的投诉，称收取首付金额不给退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2017年5月24日在趣店分期购买一台飞利浦电视机，订单号：170524224152285775。
因特殊情况在2017年5月24日取消了订单，联系过趣店客服，工作人员称首付1-3个工作日退回支付宝余额，后期一直没收到退款记录，多次联系趣店工作人员，客服每次答复就是，让我耐心等待她将催促财务核对，已经过去20天了没有收到任何答复和来电。每天都在联系她们，工作人员每天重复一句话，请你耐心等待，我们正在核实。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
