(电子商务研究中心讯) 2017年6月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“爱又米”的投诉，称“爱又米”商品质量差，找商家退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生在爱又米购买了一台iphone7，订单号: 201706071913599257393。
签收后发现外包装膜破了一点，于是我申请七天无理由退货。但卖家一直说我自己拆开的，拒绝无理由退货，还说苹果手机不符合七天无理由退货，客服态度恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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