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【618曝光】“达令”收到退货后不退款 已联系用户解决
发布时间:2017年06月16日 15:46:56

(电子商务研究中心讯)  2017年6月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“达令”的投诉,称收到退货后不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李女士在达令购买商品,订单号:171398475200001。

  货物已经寄到上海,并且商家已经收货,然而客服一直不退款,每次申诉都被取消,就是不退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,达令表示因外海商品经过海关需缴纳清关费用(达令缴纳),但用户无理由拒收,所以清关费用由用户承担,但平台也存在问题,未给用户明确提示如自身原因产生退货需承担费清关费用,因此考虑用户体验,清关费由本平台承担。已联系用户解决,用户满意

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)

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