(电子商务研究中心讯) 2017年6月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“达令”的投诉，称收到退货后不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士在达令购买商品，订单号：171398475200001。
货物已经寄到上海，并且商家已经收货，然而客服一直不退款，每次申诉都被取消，就是不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，达令表示因外海商品经过海关需缴纳清关费用(达令缴纳)，但用户无理由拒收，所以清关费用由用户承担，但平台也存在问题，未给用户明确提示如自身原因产生退货需承担费清关费用，因此考虑用户体验，清关费由本平台承担。已联系用户解决，用户满意
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
