(电子商务研究中心讯) 2017年6月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称支付宝盗刷，“华为商城”拖延，订单拦截无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
用户支付宝被盗刷在华为商城购买三部荣耀8青春版手机，订单号：28170063341。
5月31日晚，骗子伪装支付宝客服，打电话以蚂蚁花呗和借呗需要进行核实为由，盗用了我女朋友的支付宝账号以及密码(支付宝里没有任何金额)在华为商城利用蚂蚁花呗一下子买了三部荣耀8青春版，我计算的金额是三部华为手机，但是官网客服给我说的是五部。交易成功截图和电子单已经按华为客服要求发给指定邮箱。
6月2日第一时间报了警，并且电话联系了华为客服。因为查询到还没有签收，客服当时也说会通知前台替我拦截，中间也有一个电话联系了我们确认情况，说尽快替我拦截，但是期间我联系了几次客服，客服说不清楚是否拦截成功，如果成功的话，前台会给我电话，从6月2日一直到6月12日都没有给我明确的回复。
中间打客服能打通，但是说不清楚会通知我，前台电话打不通，2号打的电话，8号前台还打过来电话在问需不需要拦截，我这边可以随时提供警方关于这笔订单的证明函，骗子是用支付宝的蚂蚁花呗付的款，一下买了三部华为手机。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示被骗/被盗是全国打击，他不是账号人和收货人，商城需要核实后才能操作，核实需要时间，订单已退回中，仓库收到后会尽快安排退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见： http://www.100ec.cn/zt/hw/）。(文/林夕)
