(电子商务研究中心讯) 2017年6月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”拖延开具发票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
鞠女士于当当网购买了商品，订单号: 18446763472632450。
下单前咨询客服是否可以开具北京发票的事情，客服答复在下单时选择不开发票，收到货后联系客服开发票。5月23日收到货后联系客服开具发票，客服回复信息提供了就好。
在6月6日至6月16日期间与多位客服进行了沟通，发票依旧没有寄到。本人认为当当网存在欺骗消费者的行为，无奈之下选择投诉的方式，希望能得到解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵）
