(电子商务研究中心讯) 2017年6月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉，称“优购网”商品质量问题，平台不予退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2017年6月13日在优购网买了一双百丽的鞋子，订单号: M670613160262。
收到货当晚穿了两个小时，脚背上直接磨出两个血泡，想着新鞋都磨脚就自己用湿报纸软化了一下，可是第二天穿的时候还是磨脚。看了一下是鞋子脚面上走线的原因，跟百丽沟通，说穿着过了，不予退货。
在实体店百丽买鞋子，磨脚成这种情况，导购都会给退了的，优购网就是霸王条款，没有监督，说什么就是什么。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵）
