(电子商务研究中心讯) 2017年6月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉，称退货退款难，退货竟收取高额运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于5月22日在优购网购买了一双ugg的鞋子，订单号：M670522223084。
当时仔细看过网页，知道鞋子是可以退货，25日打电话给优购客服要求申请退货，但是客服就以各种理由拒绝退货，后本人提供页面截图给优购微信客服，客服才同意退货，但是一直说在跟进，并未退款。
6月初的时候，顺丰竟然将鞋子送货上门，我当时也问客服要不要签收，客服叫我签收，后我多次投诉才叫我将鞋子寄回，寄回运费高达158.3元，优购的处理竟然是补贴15元的礼品卡，明明是免费退货，为什么要我承担高额运费，鞋子的钱也没有退给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
