(电子商务研究中心讯) 2017年6月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉，称“优购网”拒绝合理退换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林女士于2017年6月14日在百丽优购上购买骆驼绑带中跟米黄色高跟鞋，订单号：M670614161558。
收到试穿后发现码数偏大，经卖家同意换货后由韵达快递发至旗舰店，快递单号1202619426098。18日韵达快递员打来电话说对方拒收，联系微信客服，也说拒绝签收。鞋子看起来是完好的，没有损坏，客服却以鞋盒损坏，影响二次销售为由，拒绝换货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵）
