(电子商务研究中心讯) 2017年6月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉，称虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
芦女士于5月18日在中粮我买网购买澳佳宝芹菜籽精华片和澳大利亚皇家蜂毒面霜，订单号：BJ17051868027670。
6月1日左右，收到韵达快递的一个包裹，外包装完好，打开后是一瓶澳佳宝芹菜籽精华片，我以为发货方是分开发货，没有在意。6月9日还是没有收到另一件商品，便打电话询问，5、6天后回复称时间太长不受理。本来跨境购就没有物流消息，页面也没有注明多少天后出现问题不受理，这就是虚假发货，欺骗消费者，霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
