(电子商务研究中心讯) 2017年6月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称下单一个月还没有发货等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”订单不发货退款无人理
周女士于2017年5月22日注册天天网并拍下两笔订单，订单号:7074264/7074266。
拍下订单第三天后还未发货，便联系商家，对方以圆通快递暂时发不了货为由，建议取消订单，我便与其沟通可以等一个星期。直到6月2日，已有10天还未发货，便取消了订单，三日后未收到退款，又再次联系商家明确退款事宜，商家说还未提交到财务，立即帮我处理。一周后仍未收到退款，联系商家，商家还是说未提交到财务，帮我处理。至6月14日、6月15日多次与商家联系一直处于无人接听状态。
案例二：“天天网”下单一个月还没有发货
武女士在天天网购买化妆品，订单号: 7072239。
下单后一个月还没有发货，之前一直跟客服联系过，告诉我是快递有问题然而网站上还在卖。这么长时间都不能发货，页面上也没有提示，并且没有客服主动联系我说明情况。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
