(电子商务研究中心讯) 2017年6月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货、拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”不发货 拒绝退款
李女士于5月30日和6月5日在天天网下了两笔订单，订单号7075782和7075259。
但天天网发短信说近期物流有问题了，建议我申请退款。于是我点击了取消订单，等待退款。但是现在半个多月过去了，客服没有任何人接听电话。
案例二：“天天网”虚假宣传 迟迟不发货
杨女士于2017年5月23日在天天网购买商品，订单号: 7074578。
由于商品迟迟不发货，沟通就说快递大整改，可以等恢复了在买。但天天网首页没有任何告知，并不断搞活动。到6月20日打过多次都无人接听，要求尽快退款，请帮助处理。
案例三：“天天网”取消订单 不退款
曹女士于2017年5月14日在天天网下订单，订单号7071983。
由于迟迟不发货，联系客服后建议取消订单，客服承诺7天内款项原路退回。时至6月20日仍未收退款，多次尝试联系客服，网上客服留言和拨打客服电话均联系不上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
