(电子商务研究中心讯) 2017年6月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉，称订单不发货，退款无人理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于5月28日下单购买小米红米4A手机，订单号:13031228696371。
5月29日收到货，发票日期也是5月29日，但是手机使用了10天左右，每日不间断出现手机耳机插入无反应及拔出后无法解除耳机模式，均需要重启才能正常使用。由于在15日换货期限内，因此到销售售后维修点进行检测，查询到激活日期是5月13日，当时对售后并不相信，因此拨打了小米官网客服核实，告知也是5月13日激活，因此怀疑1号店售卖二手机，然后致电1号店客服要求退换货。
客服回电称这是供应商拿货时的日期，但是小米客服明确告知，手机一旦插卡开机，就会变成激活状态。也就是说手机肯定是有人插卡使用过的，因此1号店的说法十分牵强，之后客服告知给我换货，并且只要小米售后的受理单即可，客服明确告知不需要故障检测单。然后便把手机寄回去1号店指定的售后，但1号店客服称需要拿手机去检测是否有故障才能确定能否换货，明明卖的是二手机，竟然把视线转移到手机故障不肯退款也不肯换货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》（详见：http://www.100ec.cn/zt/yhd/）。(文/林夕)
