(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉，称“中粮我买网”发货两次未收到后关闭订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陆女士5.23号在中粮我买网app上购买两笔物品，订单号: SH17052368216939。
一笔隔天送到，一笔迟迟未送。24号打电话给原先配送的送货员，他说帮我联系上级，后来上级打电话来说重新发货。期间也曾打电话问，没有结果。等到六一节过了，再去问讯，说丢件了重新配送，而且这才显示订单25号的更新情况。然后又有客服打电话来说没货了，客服说可以给一张满98元减10元的优惠券，我不同意，然后就发现我的订单显示客户拒收！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
