(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称“海狐海淘”破损商品退回拒签拒赔。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
彭女士在海狐海淘购买的商品(卸妆水)，订单号: 1705182238526992529G63117tf8。
收到后打开包装，发现瓶盖破损，遂联系客服，希望得到解决，客服说退回商品后即可得到退款。在27号，我将商品通过百世汇通寄出，然后耐心等待，29号将快递单号提供给客服，在我查询物流信息时，一直保持不动。后来接到快递公司的电话，说我的包裹有液体漏出，我也说明了情况，并去询问客服，得到会给我解决的答复。
后来一直没有得到解决，反而发现快递在往回走。在今天，也就是6月4号，我再次询问客服，答他们的工作人员拒签。在退货过程中，客服没有起到应有的作用，而且售后机制很不完善，完全不能保障消费者的权益。钱是小事，但是这个维权的过程使我心力交瘁，我只希望其他人不要再有跟我一样的遭遇。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海狐海淘表示该投诉问题属于误会，原因在于退款中多次联系用户无回复，现已重新取得联系进行退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子）
