(电子商务研究中心讯) 2017年6月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”发货慢，退款一直未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：订单取消 “天天网”退款未到账
于女士于2017年分别在5月9日、26日，6月4日在天天网购买化妆品，订单号7071290；7074875；7075650。
由于商品一直未发货，于是我取消了订单。但是订单取消后退款一直没有到账，联系客服也没人处理，电话没有人接。
案例二：用户投诉“天天网”迟迟不发货
申先生于2017年5月19日在天天网购买护肤品，订单：7073633。
由于长时间不发货，订单一直显示出库中，至今已经1个月余，订单中的产品一直正常销售。网站曾发过一次短信，说不能发货，没有任何理由。
案例三：“天天网”发货慢 退款数月未到账
王先生于5月17日在天天网购买化妆品数件共计134.80元，订单号7072913。
之后一直没有发货。5月26日我联系客服，客服称因网站与快递公司达不成协议近期发货很慢，建议退款。我就请由客服代我办理退款，客服告诉我3到4个工作日退款到账。但是时间过去将近一个月了，至今没有收到货款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
