(电子商务研究中心讯) 2017年6月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”发货慢，退款一直未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”数月不发货 客服无回应
代女士在天天网购买了商品，订单号: 7074414。
付款后，近一个月不发货，多次询问客服不在线，留言多次也无人回应。查看订单也没有物流消息，跟消失了一样。
案例二：“天天网”订单取消 退款迟迟不到账
伍女士于2017年5月12日在天天网下单购的护肤品，订单号: 7071846；7071867；7073737；7074767。
13号取消订单重新下单，一直未发货。而后收到商家无法发货，建议取消订单的信息，联系在线客服说是合作快递站点正在调整，发货时间不确定。
当时我表示不急用未申请退款，第一笔订单迟迟未到账，6月9号取消另外3笔订单，中途已联系不上在线客服，电话至客服告知4笔订单会尽快跟催财务一同退款至账户，至今未收到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
