(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“i百联”的投诉，称“i百联”不发货换货难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：杯子有瑕疵i百联换货难

　　周女士5月27日在i百联买了一只哈尔斯真空名仕杯520ml，订单编号:LAE20170527757874。

　　5月29日到货，外包装很好，当我打开外包装检查杯子质量时，发觉杯子手柄上面里面点有瑕疵，我立即就打i百联客服热线4009008800,向客服反映了情况，并上传了图片，提出了换货的要求。但这一简单的换货要求，直到今天也没个处理结果。我也是从5月29号开始一直打电话或通过i百联网上催促他(她)们，一直没有处理结果。客服的统一口径都是正在处理中，有处理结果会告知我的。已经等了8天，百联客服也没任何反馈结果给我。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，百联表示此单已联系客户办理换货，客户已无异议。

　　案例二：百联迟迟未发货也不解决问题

　　曹女士5月26号在百联上买了艾美特电风扇，订单号为LPE20170526713312。

　　规定是3-5个工作日发货。但是一直未发货，我6.1咨询了一次，说6.3日会发货，6.3日又咨询了一次，说下架了，不能发货，说要给赔偿20个积分，我不接受，咨询人员说向上申请，过两天给答复。6.6日并未联系我，并且仍是20个积分赔偿，不同意才给我办理了退款。如果我不打电话迟迟不发货，也不解决问题。希望能够曝光以及给合理的解释！

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)