(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”不作为。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
龚女士6月6日网上找兼职(刷单)，需电脑绑定支付宝助手，网页上显示绑定需交取0.01元，实际手机扣款6500元，订单号: 201706062100100477 0214169080。
查询支付宝账单，款项直接从蚂蚁花呗扣款6500，扣款时间是12点04分，最后的落款人为北京当当科文电子商务有限公司。
当时已报警，同时电话北京当当科文电子商务有限公司客服(0527-80878888)，对方客服说的确有笔6500的订单，被购买了当当网的礼品卡，说此礼品卡不予退，但可冻结，冻结之后一直拖，说返还需要结案证明。但，结案证明需抓到嫌疑犯警方才可开。网络诈骗抓嫌疑犯根本就是遥遥无期。多次电话当当网客服，让其客服主管直接沟通，对方一直不愿意，总是推卸责任。当当网一直在拖，根本就不想返还此款。一直以要结案证明为由。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/葵瓜子）
