(电子商务研究中心讯) 2017年6月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称不发货，取消订单后不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”不发货不退款
阮女士于2017年5月21日在天天网购买商品，订单号:7073841，7073850，7073838。
总共三单，每单是177.90元，过了很久没发货，5月31日商家短信告知，你的订单7073841、7073850暂时无法发货，建议取消订单。我取消订单后商家一直不退款，打电话过去说催下财务，联系客服也是这样说，现在电话打过去直接欠费，无法拨通。
案例二：“天天网”不发货取消订单后不退款
董女士于2017年5月25日在天天网购买商品，订单号:7074778。
由于下单后一直未发货，询问平台客服，解释为平台正在更换物流合作商，发货时间不确定。于是按客服提示取消订单，当时客服说是三到五个工作日退款即可原路返还，但至今仍未到帐。打过2次电话给客服都说会给退，每次都说3-5日，拖延时间，但一直不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
