(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“轻松筹”的投诉，称在“轻松筹”监管不力，客服态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
龚先生在轻松筹网站“老崔的果园”购买了168元樱桃，订单号: 20170527000348891533515101。
6月7日晚收到后发现里面的樱桃有怪味，有类似消毒水之类的味道，非常浓郁，无法食用，联系了卖家，按照其建议用水泡了半个小时，仍然有浓浓的怪味，无法食用，类似问题也可以从其他买家的评价里面找到。与店家协商无果，只答应退40元。
当时联系轻松筹客服爱理不理，第二天2次打电话给客服仍然没有明确答复，并称网上的卖家可以不提供生产地址等相关信息。消费者购买的产品出现了问题，消费权益受到侵犯，却无法找到厂家的生产地址、安全许可证等信息，轻松筹平台投诉无门，导致消费者无法索赔，轻松筹平台作为管理方，负有不可推卸的责任。既然轻松筹不肯提供相关企业的相关信息，是否存在故意隐瞒行为？企业产品是否存在质量问题？是否是“三无产品”？为什么不提供发票？是否存在偷税漏税行为？为什么无视消费者知情权？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，轻松筹表示已经处理，卖家已经给买家退款。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
