(电子商务研究中心讯) 2017年6月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货，不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”不发货 客服联系未果
李女士于5月16日在天天网购买商品，订单号为7072236,7074222,7074220。
由于网站一直不发货，我于6月18日申请退款，但是等了很久平台一直都不予处理，而且电话也不接，直到现在我的退款也还没到账。
案例二：“天天网”发货慢 不退款
杨女士于5月9日在天天网购买70元商品，订单号为7076634,7071137。
等了十三天都没发货，我就在网站上申请退款取消订单。直到6月17日在天天网再次购买商品由于未发货取消订单申请退款时，才查询到5月9日订单退款情况发现根本没有到账。联系客服，客服不在线，电话无人接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
