(电子商务研究中心讯) 2017年6月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似售残次品，商家推脱不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
白女士于6月5日在小红书app上买了尤妮佳纸尿裤M号两包，订单号:49681533845551900。
前天收到后发现每一片的裆部明显褶皱发硬，以为是压的就没在意，孩子一尿里面全碎了，像塑料袋装了一堆一小块一小块的东西，外部尿显从裆部位置也无显示，觉得买到残次品。和之前在小红书买的进行对比，联系商家推脱责任，一会儿说放放就好了，说我开封储藏不当和运输压导致。我认为是流水残次品，因为每一片都是同个位置，于是我打开另一包发现也是这样，和上次买的截然不同，裆有问题所以严重影响使用，一尿里面就都碎开了，商家最终说此类商品开了包装就不管，不开封我怎么知道有问题，要求退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
