(电子商务研究中心讯) 2017年6月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“妈妈购”的投诉，称“妈妈购”商品迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赫女士于5月29日通过妈妈购购买的3段奶粉12罐，订单号：9000000117231101。
在5月30日收到货后发现由于商家将奶粉发错一箱为2段的奶粉，我联系平台客服换货，且将错误的货寄回给商家。
从5月30日到6月22日无任何客服或者商家联系换货，我多次联系平台客服再次发货或退费，但客服催一下便没有下文了。我付了费用还买不到物品，我认为这是一种隐形的欺诈，请问消费者权益在哪里？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
