(电子商务研究中心讯) 2017年6月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“可得眼镜网”的投诉，称“可得眼镜网”虚假促销，迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于6月21日在可得眼镜网购买了一套促销套装，订单号: RT170621140275。
由于商家迟迟未发货，我于6月23日致电客服了解到，目前促销套装中一款赠品缺货，故不能发货。我询问大约何时发货，得到的答复是不知道。
本人提出合理的怀疑：是否商家故意通过网站促销促使大家购买，但一直不发货，如果有客户不愿等待再退款，但中间过程那么大笔量在账上的资金是否是一种虚假促销行为呢？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
