(电子商务研究中心讯) 2017年6月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货，也不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户“天天网”迟迟不发货
蓝先生在天天网购买了洗发水，订单号为7076080。
结果十几天了都不发货，我打电话给客服，客服说是快递原因发不了货，于是我就选择了取消订单，但我取消订单后好几天了，钱也没退回来。我又打电话取系客服，电话也没人接。
案例二：“天天网”不发货 不退款
林女士于5月20日在天天网下单购物，订单号分别为7073912和7073906，总金额147元和133.9元。
结果到了6月初还不发货，每次询问客服都以快递原因拖延。6月11日我取消订单要求退款，网上客服不在线，留言不回，打电话没有人听，至今无人处理，投诉无门。
案例三：“天天网”付款后 不发货
汪女士于6月16日在天天网上购买了面膜，订单号为7076546。
之后将近半月时间未发货，期间，我的母亲多次寻找客服，然而平台无人回应，电话无人接听，无奈只能留言，却从未等到回复。本来母亲学会网上购物很开心，现在却遭遇这种事，希望天天网能够退款，并对我的母亲道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
