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用户称“河姆渡”商品质量有问题 已联系解决
发布时间:2017年06月30日 16:33:17

(电子商务研究中心讯)  2017年6月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“河姆渡”的投诉,称“河姆渡”商品质量有问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李女士于5月份在河姆渡平台上购买一块4T西数的监控硬盘,订单号为100269964。

  收到货后,拆包准备使用,发现有磕碰,上架设备识别不到硬盘。于是我马上联系平台,结果就是不给退货,我说换货也不给换,最后都做出让步说你们想办法给修好就行了,这样都还是不给,说让我们自己承担,一块新的硬盘这就样损失了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

    时间跟踪:

    7月4日,收到河姆渡的回复,称当时此客户的硬盘,我们收到后是有磕碰痕迹的,不符合维修标准。当时也及时邮件回复了我们业务员,转告客户。

   另外,客户说收到就有磕碰无法读取,我们在硬盘的详情页,也写明了硬盘的售后标准:里面有写,客户在收到发现磕碰可以拒收的提示,但客户是正常签收的,表示收到的时候没有问题。

   至于她说的城市快车的渠道,我们之所以没考虑是因为这是第三方维修,一经维修就不在官方的质保里(一般质保是三年),所以我们未给客户提供此建议。

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