(电子商务研究中心讯) 2017年6月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货也不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”不发货 取消订单无详情
吴女士于6月13日在天天网下单购买粉底霜，订单号为7076257，金额244.9元。
下单一周后未发货，客服怎么都联系不上，打客服电话永远是没人接。无奈我只能提出退款，网上马上就同意退款，取消了订单，但退款详情无处去查，点售后或退款，显示我没有购物，不存在售后服务。
案例二：“天天网”未发货 退款迟迟未到账
王女士在天天网下单购买了一件商品，订单号为7074350。
付款后，由于该平台一直没有发货，于是我于6月21日办理退货，退货后多次联系客服，要求退款，但是联系网络客服无人回复，打电话给客服也无人接听。退款至今没有到账。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
