(电子商务研究中心讯) 2017年6月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉,称“优购网”发货有误,衣服质量也有问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宫先生于5月30日在优购网购买了一件短裤一件T恤,订单号为M670530161634。
优购网分成两个快递给我发货,短裤按时到货,可是T恤一直没有到货。我联系优购网,优购网说给我补发一件,等了好几天他才给我发货。可是到货后打开一看衣服上有一个破洞,是那种用剪刀剪的口子,衣服根本没法穿。
我只能又联系优购网,可是优购网对此确拒绝赔偿,说他们发货的时候是好的,我要求他们提供发货时的装箱视频,他们又不能提供。我开箱的时候用的是钥匙划开的透明胶不可能碰到衣服。可是优购网客服就是不承认,多次协商不能解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵)