(电子商务研究中心讯) 2017年6月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货，不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”发货慢 退款未到账
黄女士于6月13日在天天网上购买商品，订单号为7076251。
直到6月19日商品都未发货，于是我申请了退款，页面显示已受理，但是至6月27日还未收到退款。我打客服电话无人接听。网上搜索已有很多顾客也遇到这样的情况。天天网现在还在正常营业，每天都有更新。
案例二：用户投诉“天天网”取消订单 不退款
赵女士于5月17日在天天网购买化妆品，订单号为7073025。
支付成功后一直不发货，5月26日天天网发来短信：“暂时无法发货，建议取消订单，退款3-5个工作日退到支付账户”。当时天天网客服还可以联系，说不退款等等也能发货。到6月13日，我点击订单中的“退款”，显示订单取消，但是一直没有退款，客服也一直不在线。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
