(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“银泰网”的投诉，称所购鞋子鞋盒破损，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士于2017年6月13日在银泰官网购买一双鬼冢虎中性ULTIMATE 81系列休闲鞋，订单号为90070613319393。
到货后由于试穿尺码偏小，第2天和原包装一起寄回退给卖家，卖家收到后鞋子验收质量完好，但是以鞋盒运输途中有破损影响第2次销售为由不予退款。我提出赔付鞋盒价钱卖家不予采纳，我觉得外包装破损并不是商品有破损，满足退货退款要求，商家存在霸王条款嫌疑。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
