(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”退货难，快递不授理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陆先生于6月19在网易严选购买了商品，订单号为14152738。
由于不满意我拒签了后快递一直没有处理，咨询递公司得到答复规定要求保留一星期，一星期后再查询。因此该快递一直处于停滞状态，拨打卖家人工客服电话多次无法接通，目前为止没有任何进展。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月4日，收到网易严选的回复，称已致电联系用户，告知用户由于没有填写物流单号，导致没有安排退款，已告知用户尽快填写，后续跟进。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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