(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“魅族官网商城”的投诉，称下单14天不发货，不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
栗先生于2017年6月13日在魅族手机内置的优选APP中魅族购买双肩背包，订单号为49733669626730344787。
当时商品页面显示3个工作日内发货，直到6月26日，仍然没有收到货物。期间我多次拨打魅族客服电话投诉发货问题，客服人员表示会查一下，并协助尽快处理，但都没有实质性结果。本人想选择退款，但魅族优选APP上提交订单并付款后，没有退款选项，状态一直显示待发货。魅族缺乏诚信，严重损害了消费者利益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，魅族表示该用户反馈的问题已经有客服专员在联系用户跟进处理。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
