(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“冰帆海淘”的投诉，称秒杀商品价格高于日常价退款提现手续费高。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖女士于6月27日在冰帆海淘上秒杀商品，订单号为BF5951BC63E1523517。
付款后发现平时的价格比秒杀的价格还要低，顿时觉得这就是变相欺骗消费者。咨询客服，客服人员表示：“亲，明码标价我们欺骗您什么了？秒杀商品没写价格吗？我们秒杀就这个价格啊”。申请退款后，只能退款到冰帆海淘的账户里，付款的时候并没有说明提现还要收取1.5%的手续费，而且相对其他平台而言这个手续费还是算高。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
