(电子商务研究中心讯) 2017年7月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞牛网”的投诉，称“飞牛网”商品破损，导致用户财产损失。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡先生于6月18日在飞牛网购买洁厕灵数瓶，润喉糖，洗衣粉，卫生巾等用品，订单号: 201706CP18868796。
打开包裹发现所有的东西全部横七竖八在一个箱子里，并且发现洁厕灵5瓶中3瓶在漏液，赶紧拿去厨房冲洗。完毕后以为不会再漏，竖立摆放，等清点商品反馈问题结束后，发现洗碗槽全部被大范围严重腐蚀。飞牛网只说给我券，绝不给我解决赔付我因商品而损坏的洗碗槽。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月4日，收到飞牛网的回复，称消费者订购商品，收到商品漏液，客户自行清洗时，导致其洗碗槽损伤，发生问题后，考虑其购物体验，我司安排物流上门致歉并送了水果篮，飞牛另外补偿150元的飞牛券。
但消费者不接受，要求我司赔偿500元现金或者我司补偿客一个水槽或者客去指定地点购买水槽开发票我司报销。对此诉求我司无法满足，最终补偿方案订购商品破损件可退换货并补偿150元飞牛券，其余诉求我司无法满足。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵）
