(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货、不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：不发货 拒退款 “天天网”遭用户投诉
王女士于6月16日在天天网购买了一款气垫BB送替换芯，订单号为7076487。
由于平台一直未发货，我于6月28日申请退款，结果到现在都没有收到退款金额。我多次打客户电话都没有人接听，网上的客服直接就没有办法联系，现在就是根本就联系不到天天网的任何人。
案例二：“天天网”迟迟不发货 退款不到账
肖女士于5月26日在天天网下单购买了化妆品，订单号为7074947。
由于平台一直未发货，我于5月30日打电话问售后，他说快递有问题，所以一直没安排发货。我随后申请取消订单，对方说3-5个工作日钱款原路退回，一直到现在并未收到退款。
案例三：用户投诉“天天网”不发货 不退款
马先生于6月19日在天天网下单购买商品，订单号为7077037。
结果该平台一直到6月30日都没有发货，我打电话也联系不上客服。没办法只能取消订单，但是退款一直没有到账，平台又联系不到人。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
