(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”查询不到物流信息，平台不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
顾先生于6月18日在当当网购买了二次童书，订单号为35212281337。
第一次买十本，超过承诺的48小时后才发货，此事本人没有追究。第二次买六本，网上显示已发货但是五天都没有送到。我打电话给快递公司又说查不到。后来本人准备不要了，当当客服说等货来了不要签收，一天内会给办理退款。结果一周都过去了，还是没有办理退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵）
