(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“奥莱购”的投诉，称“奥莱购”退换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
贺女士于6月18日在奥莱购下单购买了一双白色皮鞋，订单号为131706182311451470-1。
奥莱购于6月24日发货，6月25日(星期天)送达公司。因为周末我不在公司，所以6月26日才取到货，试穿后发现鞋子尺寸长了，希望换货。但是当时一直找不到客服联系方式，直到7月2日无意中发现可以在APP上联络客服。
7月3日收到奥莱购的电话，说我的物品因为是专柜物品，不允许换货，且从快递6月25日算起，7月2日已经超过七天了，不允许退货。客服通知我后直接在奥莱购取消了我的退货申请。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
