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“乐视商城”问题商品未维修且未退还用户 已联系用户
发布时间:2017年07月12日 13:50:34

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称问题商品未维修且未退还。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生在乐视商城购买商品,订单号为4089238962551。

  6月3日商品有问题在乐视商城申请维修,一直等了一个多星期,乐视商城表示库房网络和电路出现故障,6月13日发信息过来让我把坏的产品寄回去。6月15日乐视打电话过来说确认签收,直到6月28日还没有维修好,咨询客服,他们客服又说库房网络和电路出现故障暂停退换修受理业务,坏的产品都寄回去了,官网却驳回维修审核。寄回去的坏产品他们没有维修也没有寄回来给我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年6月29日联系用户解释由于售后库房网络和电路出现故障,工程师正在加急维护中,此期间暂停售后业务,恢复后会优先处理。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)

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