(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称疑似售假，用户验货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吕女士于2017年6月18日在洋码头购买一双三叶草绿尾小白鞋，订单号为123620483。
6月27日收到货物后发现2只鞋子的鞋头是不一样的长度且2双鞋的鞋头黑色胶水都非常明显。鞋标和我自己以前买的三叶草无论是二维码，鞋码标数字的排列都不一样。该鞋生产日期为2016年8月。我特地找了2双自己在专柜购买的三叶草鞋子进行对比，一双生产日期2016年7月，一双生产日期2016年9月。该鞋产地MADE IN INDONESIN，2016年7月购买的鞋也是MADE IN INDONESIN，2016年9月的那双产地是越南，这也可以推翻他说东南亚做工不够精细的说法，9月鞋子产地和这双一样。
此鞋有严重的质量问题，咨询洋码头客服，客服表示东南亚做工不够精细。我要求退回给洋码头去质检，我说如果是真货，质检所有费用我来承担，如果是假货，我问他应该怎么处理，码头工作人员要求我自己去质检。他这不是故意的吗？明知道我们自己也没地方去质检，专柜也不可能会帮我们验货。洋码头作为第三方监管机构一味的袒护卖家，不顾我们买家权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示该用户的反馈平台一直积极跟进中，现已针对用户的质疑进行解释，经沟通后用户接受无异议。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
