(电子商务研究中心讯) 2017年7月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“猎趣网”的投诉，称“猎趣网”商品质量问题不予退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋先生在猎趣网上购买了一个二手的手机，订单号为200-20170624-4863232-315593。
收到手机后发现有很多问题，根本没办法使用，找卖家说要退货，卖家却说东西是被我弄坏的。没办法只有找到猎趣网客服，第一次猎趣网客服要我拍什么照片发到他们的邮件里。我照做了，过了几天客服回复我，告诉我我提供的证据卖家不认可，还需要我提供视频。
我再次打电话跟猎趣网客服沟通，从客服对话中得知：在猎趣网购物商品，只要没有质量问题或则没办法证明买到的东西存在质量问题，都是不予退货的。没办法，我又拍了视屏发到猎趣网客服的邮箱里，至今没有得到回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月7日，收到猎趣网的回复，称买家已经实际退货。待卖家收货完成后可以为买家退款。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
