(电子商务研究中心讯) 2017年7月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“蘑菇街”的投诉，称“蘑菇街”强制商家退款，处理不公。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为商家向我们发来的投诉信息：
周女士是蘑菇街的商家，有用户在其店铺购买了商品，订单号为64039974496250。
由于买家的问题，导致快件不能正常签收返回了。平台也说了买家有责任，但却处理所有损失全由卖家承担，强制性全额退款。既然有责任就得承担责任，平台做不到公平公正。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月11日，收到蘑菇街的反馈，称核实到该订单买家拒签了，目前物流显示商品已原路退回给商家。商家已经于2017年7月9日签收了商品，故平台于2017年7月9日退款给买家，退款金额：79.80元。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵）
