(电子商务研究中心讯) 2017年7月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货，不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”迟迟不发货 退款不到账
赵女士在天天网下单购买化妆品，订单号为7076508。
因为发货时间太长，于是我只能取消订单退款。但是一个月时间也没有收到退款，天天网的客服电话无人接，网上客服也没有消息回复。
案例二：用户投诉“天天网”不发货 拒退款
马先生于6月19日在天天网购买了一款蜗牛水，订单号为7077037。
但是到了30日时还未发货，我取消订单网站月一直不给退费，打电话联系客服，永远都打不通，联系不上任何客服，整个平台跟失踪了一样。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
