(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉，称标牌信息与实物不符，退货遭拒。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
龚先生于2017年6月18日在优购网购买一条阿迪达斯运动长裤和一件短袖T恤，订单号为M670618032308。
直到2017年6月24日下午16点多，该包裹才到达配送网点，因第二天我要离开福州，18点左右，我抵达配送网点自取。拿到包裹后，发现运动长裤标牌信息与实物不符，标牌尺码M号，裤子标签尺码L号。回家后，我想着退换太麻烦，于是就试穿了裤子和衣服，裤子确实太大无法穿，衣服倒挺合适，但考虑到搭配，决定一起退了(试穿时间不到1分钟)。
2017年6月27日，将裤子和衣服包装好通过申通快递寄出。2017年6月29日，申通快递告知我包裹被百丽优购拒收，登录优购客户端看到拒收原因为顾客寄回的衣服穿着过，有异味，寄回的衣服与吊牌不符，拒收。优购出库商品吊牌与实物不符，却要顾客为此买单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
