(电子商务研究中心讯) 导读：近段时间，天天美尚正处于舆论的风口浪尖。曾被称为“新三板美妆第一股”的天天美尚，目前网站瘫痪、人去楼空。2017年以来，公司股权已经有4成多被司法冻结，多位董事相继离职。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，天天美尚旗下的天天网不发货、不退款等问题频发，用户投诉不断。
7月12日入伏，进入一年中最热的阶段。然而这一天，和天气一样“炎热”的还有新三板公司天天美尚旗下天天网和他的消费者。
一边是消费者如同热锅上的蚂蚁，焦急等待天天网回应和解决官网、APP“不发货，不退款”等各项异常；一边是在媒体报道公司大门紧闭后，天天美尚开始请搬家公司搬走办公桌椅。副总经理林晓峰在内的三名董事现已离职，目前公司正面临被股转系统强制摘牌。
登录天天网发现，官网的“一小时闪购”“品牌闪购”“今日闪购”等特卖活动仍在继续，产品也能正常添加购物车。但当结算购物车、提交订单时，天天网弹出了“订单生成异常”的警示框。
此外，手机登录天天网APP发现同样无法正常下单。(来源：挖贝网；文/熊颖)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“天天网”不发货、不退款的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“天天网”两个月未发货取消订单不退款
李女士于2017年4月23日在天天网购买了兰芝气垫BB霜4个，订单号分别为7068553、7067677、7068806、7068551。
直到6月底，商家都还没有发货，打客服电话没人接，网络客服无服务。于是我取消订单，可是退款迟迟不到账。
案例二：“天天网”不发货拒退款联系客服被拉黑
姜女士于2017年618活动期间在天天网购买化妆品，订单号为7073544和7073779。
由于一直没有发货，我于6月6日打电话申请退货。客服说7个工作日内会退款，但是直到7月3日仍未收到退款。之前微信联系客服还给予回答，然后微信被客服拉黑。现在客服电话无人接听，货款也拒不返还。
案例三：“天天网”下单一个多月商家仍未发货
王女士于2017年3月17日在天天网购买雅漾品牌的两个护肤品，订单号为7062365和7062364。
直到2017年5月2日天天网仍未发货，总是借口圆通快递站点调整问题不予发货，且主动要我申请退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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