(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称货不对板、货退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”包裹液体流出快递退回后迟未退款

　　赵女士于6月6日在小红书购买商品，订单号为49673509112251019。

　　快递公司说包裹有液体流出，被直接退回小红书，小红书已经核实签收。申请退款后他们只退一部分钱，到7月4日为止一直不退全款，每次找客服都说等3个工作日，但都没有结果，一直让我继续等待。客服后来说退给我了，我没有收到是支付宝的问题，他们要了我的邮箱地址，说给我发退款证明，让我去找支付宝客服，并表示由于财务太忙一直没有发证明给我。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：用户称“小红书”货不对板退货退款难

　　吴女士在小红书上买了万斯的滑板鞋，订单号为49702523374525303。

　　商品描述是轻盈带感，收到的实物鞋底是橡胶底材质，不是轻盈底。咨询商家，商家称就是橡胶底的，是我自己误以为是轻盈底，拒绝承担退货相关费用。当时我买的时候小红书上66大促有两款款式一样的滑板鞋，另外一款有明确描述鞋底是橡胶底材质，也有鞋底图片展示，价格也相对比较我买的便宜，而且原价标的也是专柜价495元，然后活动价是360多元。

　　而我买的这款当时没有任何鞋底材质说明，也没有展示鞋底的图片，商品标识和描述里面都写的是轻盈带感，价格标的相对较高，原价比专柜轻盈款的635元标价还高，我买的是489元。可是到手过后就是橡胶底的，跟另外一款橡胶底是一模一样，我也去专柜证实过，也发给客服看了。客服和商家就一口咬定是我自己对“轻盈带感”的商品描述说明理解错误,拒绝承担。协商的时候我也给客服提出了如果不退的话，可以退同款的差价，客服也是拒绝。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)