(电子商务研究中心讯) 2017年7月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”订单不发货、不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
付女士于618大促的时候在天天网下了订单，订单号为7072977。
但是网站一直不发货，打电话跟客服沟通无果。后来发现客服电话再也打不通了，他们办公地点也没人了，我的订单就处于退不了款的状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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